Movistar, empresa de telecomunicaciones pionera en Venezuela, presentó este jueves 26 de febrero, su nueva experiencia de atención en su Centro de Servicio, ubicado al este de la capital del estado Lara, específicamente en la avenida Los Leones con la avenida Venezuela, donde sus clientes conocieron de primera mano las innovaciones de la marca para este 2026.
Esta transformación coincide con un hito histórico para la compañía: la superación de los 10 millones de clientes en el país. Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, destacó que este nuevo centro de servicio en Barquisimeto es el tercero de su tipo a nivel nacional bajo el nuevo modelo de atención.
Especificó que ahora consta de una “Esquina Verde”, donde se recolectan equipos y accesorios en desuso, “hacemos el reciclaje de todos los componentes que sabemos que son dañinos para la naturaleza, ahora nuestros clientes tienen una zona donde los pueden depositar”.
Asimismo, detalló que cuenta con una “Zona de Experiencia” donde los usuarios podrán interactuar con dispositivos móviles de distintas gamas y marcas, en aras de facilitarles una elección de compra inteligente al probar el funcionamiento de los equipos en tiempo real con asesoramiento. Mientras que en la “Zona Gamer”, los más pequeños podrán disfrutar de juegos mientras sus representados son atendidos.
Con relación al Modelo de Atención, Campa señaló que una de sus novedades es que transmite los valores de la marca como es el caso de la cercanía, “en los puestos de atención ya no hay esa barra que había antes que separaba a nuestros ejecutivos de los clientes, ahora son unos escritorios donde el cliente llega cómodamente, se sienta y tiene una atención personalizada”, dijo.
“Estamos muy agradecidos, por eso es que cada día nos esforzamos no solamente en que tengan una atención y una experiencia ideal como este centro de servicio sino inclusive brindarles alternativas de diversión y entretenimiento, por eso hicimos hace poco el lanzamiento de Movistar Go, una plataforma de video streamer con más de 135 canales”, enfatizó el director de B2C de Movistar.
Por su parte, Enrique Nuñez, gerente general de ventas y canal presencial, destacó que la empresa de telecomunicaciones destacó que a nivel nacional ya cuenta con ocho Centros de Servicio en el territorio nacional, donde se le garantiza al usuario una atención cercana y confiable, además afirmó que Movistar posee un canal de autogestión robusto desde la app y en la web.
“Tenemos un equipo de operadores que están desde el chat para educar al cliente en los canales de autogestión para que nuestros clientes siempre estén satisfechos”, puntualizó Nuñez.
De esta manera, Movistar reafirmó su compromiso de seguir conectando a los venezolanos, no solo a través de la tecnología, sino mediante espacios humanos y sostenibles.
Génesis Colmenares
Fotos: JulioColmenárez
