Durante un periodo prolongado, los clientes de Chase se vieron afectados por la inactividad de Apple Pay. El soporte de Chase etiquetó esta interrupción como una «actualización inesperada», lo que generó cierto humor entre los usuarios.
Apple anunció que el problema técnico que impedía el uso de Apple Pay con tarjetas de crédito de Chase había sido resuelto. Según la portavoz de Apple, Heather Norton, este problema no fue atribuible a Apple Pay, sino a la infraestructura de Chase.
Usuarios de Apple Pay, especialmente aquellos con cuentas de Chase, experimentaron rechazos al intentar realizar transacciones, mientras que el uso de tarjetas físicas de Chase no presentó problemas. A pesar de que otros bancos, como Citi, no experimentaron inconvenientes, los usuarios de Chase se vieron afectados.
La página de estado del sistema de Apple mencionó un mantenimiento en curso, lo cual resultó en interrupciones en los pagos electrónicos. Aunque la página indicaba problemas solo para usuarios de Maryland, informes de Nueva York y Los Ángeles confirmaron que el problema era más generalizado.
Los tiempos de espera en la línea de servicio al cliente de Chase alcanzaron hasta 15 minutos, con agentes informando a los usuarios sobre una «actualización inesperada» de Apple Pay debido a mantenimiento. Sin embargo, no se proporcionó un plazo específico para la resolución del problema.
Se ha intentado contactar con Apple para obtener más detalles sobre la situación. Se actualizará la información en cuanto se reciban novedades.
Este incidente resalta la importancia de la fiabilidad de los sistemas de pago electrónico y la necesidad de una comunicación clara durante las interrupciones del servicio.
