Taco Bell está a punto de revolucionar su servicio en el drive-thru con la implementación de su nueva tecnología de inteligencia artificial, conocida como «Voice AI». La empresa matriz de Taco Bell, Yum! Brands, ha anunciado que tiene como objetivo expandir esta innovadora tecnología a cientos de tiendas Taco Bell en Estados Unidos para finales de 2024.
Beneficios del Sistema Voice AI en Taco Bell
Yum! Brands está promoviendo el sistema Voice AI como una solución para aliviar la carga de trabajo de su personal, mejorar la precisión en los pedidos y reducir los tiempos de espera en el drive-thru. Esta tecnología busca no solo optimizar la eficiencia operativa, sino también impulsar el crecimiento rentable tanto para Taco Bell como para Yum! Brands y sus franquiciados.
Resultados Mixtos de la IA en la Industria de Comida Rápida
A pesar de las expectativas, los resultados de los experimentos con IA en la industria de comida rápida han sido variados. Mientras que Wendy’s ha reportado resultados positivos en sus pruebas de IA, McDonald’s ha decidido reducir sus planes en este ámbito. Esto demuestra que, aunque la tecnología tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente, su implementación puede variar según la cadena de restaurantes.
Expansión Internacional de Voice AI
Actualmente, hay más de 7,400 tiendas Taco Bell en EE.UU., por lo que la implementación de Voice AI aún será una prueba relativamente pequeña. Las pruebas iniciales en más de 100 tiendas han estado en marcha durante aproximadamente dos años, según Bloomberg. Además, Yum! Brands está llevando esta tecnología también a cinco restaurantes KFC en Australia, marcando un paso significativo en la expansión internacional de la tecnología Voice AI.
