Best Buy está cerrando su programa de reparación de Samsung. Se les ha comunicado a los empleados de Geek Squad que se preparen para devolver sus componentes de Samsung. Este cambio es significativo para los usuarios que buscan reparar sus teléfonos Samsung, especialmente después de las recientes revelaciones sobre los contratos restrictivos de la compañía con talleres de reparación y una renegociación fallida del contrato con iFixit.
En las últimas semanas, ha sido difícil para los usuarios de Samsung encontrar opciones de reparación confiables. El programa de proveedor de servicios autorizado de Samsung (ASP) en Best Buy permitía a ciertas tiendas reparar teléfonos Samsung con piezas, herramientas y capacitación genuinas de la marca. Sin embargo, varios hilos en los subreddits de Geek Squad y BestBuyWorkers confirmaron que Best Buy estaba abandonando este programa. Un empleado de Geek Squad corroboró estos informes y proporcionó una captura de pantalla interna indicando que «Samsung ASP está terminando en todas las ubicaciones de SASP», y los empleados deben preparar la devolución de sus piezas.
El programa ASP de Samsung aseguraba que los técnicos en ciertas tiendas de Best Buy estuvieran certificados para reparar teléfonos Samsung con piezas oficiales. Sin embargo, ahora, esa página de Best Buy parece haber desaparecido por completo. Al intentar programar una reparación en el sitio de Best Buy, los usuarios ven un mensaje que les aconseja llamar para programar reparaciones. El localizador de centros de servicio autorizados de Samsung también ha dejado de listar las tiendas de Best Buy, y ahora las opciones se limitan principalmente a ubicaciones de UBreakiFix.
Best Buy y Samsung no niegan que están terminando el programa. Ambos enviaron respuestas ambiguas cuando se les preguntó al respecto. Samsung declaró que están en conversaciones con Best Buy para determinar cómo pueden apoyar mejor a sus clientes en el futuro, mientras que Best Buy afirmó que están trabajando junto con Samsung para evaluar la mejor manera de apoyar a sus clientes móviles con servicios y reparaciones autorizados.
Anteriormente, cualquiera podía programar una reparación de Samsung en Best Buy. Ahora, las tiendas solo aceptarán solicitudes para teléfonos comprados en Best Buy y únicamente si se compra el seguro de Protección Completa para Teléfonos Celulares de Geek Squad. El reemplazo puede implicar un deducible de hasta $249. A pesar del cierre del programa de reparación, ambas compañías mantienen relaciones estrechas. Durante una reciente llamada de ganancias de Best Buy, la CEO Corie Barry dijo que están expandiendo una asociación con Samsung para proporcionar mano de obra experta en los departamentos de electrodomésticos de cientos de tiendas.
La salida de Best Buy del programa ASP de Samsung deja menos opciones para los propietarios de Samsung que necesitan reparar sus teléfonos. Esto se suma a la decisión de iFixit de cortar lazos con Samsung debido a los precios y la disponibilidad de piezas, así como a los términos restrictivos en los contratos de Samsung con los talleres de reparación autorizados.
