Adam Mosseri reconoce errores en la moderación de Threads e Instagram

Adam Mosseri, jefe de Instagram, ha admitido públicamente que los sistemas de moderación de Meta en Threads e Instagram han estado fallando, resultando en la eliminación de cuentas y publicaciones sin justificación clara. Esta declaración llega en un momento en que numerosos usuarios, incluidos periodistas, han reportado la eliminación de sus cuentas o la desaparición de sus publicaciones sin motivo aparente. Meta ya está trabajando en soluciones para evitar que estos problemas se repitan.

En los últimos días, varios usuarios de Instagram y Threads han experimentado problemas con la moderación en estas plataformas. Entre los afectados se encuentra el autor de esta noticia, cuya cuenta fue eliminada por error, ya que Meta asumió que era menor de edad. A su vez, una colega vio cómo su cuenta fue bloqueada después de hacer una broma sobre morir en una ola de calor. Estas situaciones, sumadas a otros incidentes similares, provocaron que el hashtag «Fallos en la Moderación de Threads» se convirtiera en tendencia, lo que generó una ola de críticas hacia los procesos de moderación de Meta.

En respuesta a las críticas, Adam Mosseri admitió que estos problemas fueron provocados por una herramienta de moderación que falló al no proporcionar suficiente contexto a los revisores humanos antes de tomar decisiones sobre la eliminación de cuentas y publicaciones. Aunque muchos usuarios podrían pensar que estos fallos fueron provocados por decisiones automatizadas a través de inteligencia artificial (IA), Mosseri explicó que, si bien los algoritmos señalan el contenido, son los humanos quienes finalmente toman las decisiones.

Mosseri aseguró que Meta ya está trabajando para corregir estos errores y que están ajustando sus procesos de moderación para que los revisores puedan tomar decisiones más informadas en el futuro. En su publicación en Threads, reconoció que la empresa «necesita hacerlo mejor» y que están comprometidos a mejorar la experiencia de los usuarios.

Si bien algunos usuarios, incluido el autor de este artículo, ya han visto sus cuentas restauradas, el proceso de apelación ha sido descrito como mentalmente agotador y largo. A pesar de las disculpas de Mosseri y los esfuerzos de Meta para solucionar estos fallos, muchos usuarios continúan exigiendo respuestas claras y soluciones definitivas para evitar que este tipo de problemas vuelva a ocurrir en el futuro.