McDonald’s ha decidido suspender temporalmente la implementación de inteligencia artificial (IA) para la toma de pedidos en sus auto-servicios, mientras busca nuevos socios para mejorar sus sistemas de pedidos basados en chatbots de IA.
Según informes de Restaurant Business, la cadena de comida rápida planea finalizar su asociación con IBM para la IA en el drive-thru «a más tardar el 26 de julio de 2024». Esta medida afectará a más de 100 restaurantes donde se había estado probando esta tecnología desde 2021.
Aunque los motivos exactos de la ruptura del acuerdo con IBM no han sido clarificados por la empresa, se sabe que McDonald’s estaba evaluando si los chatbots de pedidos por voz podrían agilizar el servicio. La empresa expresó confianza en que las soluciones de pedidos por voz seguirán siendo parte del futuro de sus restaurantes.
Recientemente, McDonald’s también ha insinuado un posible nuevo enfoque mediante un acuerdo mencionado con Google en diciembre. Según Bloomberg, este acuerdo podría incluir el uso de un chatbot llamado «Ask Pickles» para asistir en tareas como la limpieza de máquinas de helado. Mientras tanto, competidores como Wendy’s han avanzado en pruebas similares de IA en sus auto-servicios, basadas en tecnología propia.
El interés en la automatización mediante IA no es exclusivo de McDonald’s, ya que otras cadenas como White Castle y Carl’s Jr. están explorando soluciones similares para mejorar la eficiencia operativa. White Castle, por ejemplo, ha estado utilizando IA de reconocimiento de voz proporcionada por SoundHound, mientras que otras cadenas han integrado chatbots de IA apoyados por trabajadores remotos en Filipinas.
A pesar de estos desarrollos, la automatización en los auto-servicios es solo una parte de los esfuerzos más amplios de McDonald’s por innovar en la industria de la comida rápida. La empresa también ha incursionado en pedidos móviles, quioscos en tiendas, y ha experimentado con entregas mediante drones, robots de cocina y herramientas de contratación basadas en IA.
Este movimiento estratégico de McDonald’s refleja su compromiso continuo con la innovación tecnológica y la mejora de la experiencia del cliente en sus establecimientos.
