Patrick Spence, CEO de Sonos, ha ofrecido una disculpa formal por los problemas que han afectado a los usuarios con el reciente lanzamiento de la nueva aplicación de la compañía. Spence ha admitido que «demasiados» clientes han experimentado dificultades y se ha comprometido a implementar actualizaciones quincenales durante el otoño para corregir los inconvenientes.
Desastre en el Rediseño de la Aplicación de Sonos
El esperado rediseño de la aplicación de Sonos tenía como objetivo modernizar el software, hacerlo más personalizable y mejorar la facilidad de uso. Sin embargo, a dos meses de su lanzamiento en mayo, la nueva aplicación ha demostrado ser un considerable fracaso para la compañía. A pesar de las frecuentes actualizaciones destinadas a restaurar las características y funcionalidades eliminadas, la frustración de los usuarios persiste.
Patrick Spence ha publicado una carta detallada en la que expone los avances logrados con la nueva aplicación y lo que los clientes pueden esperar en el futuro cercano. Esta carta incluye la primera disculpa directa de Sonos por los problemas que “demasiados” usuarios han enfrentado. La compañía había sido criticada por sus respuestas iniciales, que muchos consideraron insensibles dado el número de errores y dificultades técnicas que afectaron a la aplicación.
Hoja de Ruta de Mejoras
En su carta, Spence detalla la hoja de ruta de actualizaciones de Sonos hasta octubre:
- Julio y Agosto:
- Mejorar la estabilidad al agregar nuevos productos.
- Implementar configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la Biblioteca Musical.
- Agosto y Septiembre:
- Mejorar la capacidad de respuesta del volumen.
- Realizar mejoras en la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes.
- Optimizar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores.
- Septiembre:
- Aumentar la consistencia y confiabilidad de las alarmas.
- Septiembre y Octubre:
- Restaurar el modo de edición para Listas de Reproducción y la Cola.
- Mejorar la funcionalidad en la configuración.
Sonos ha confirmado que continuará lanzando actualizaciones de software de manera quincenal y proporcionará notas detalladas sobre los problemas abordados y los trabajos futuros en su comunidad.
Compromiso y Comunicación
Sonos agradece la paciencia de sus usuarios mientras trabajan en la resolución de estos problemas. La compañía está comprometida a recuperar la confianza de sus clientes y ha invitado a los usuarios a enviar sus comentarios directamente al CEO, Patrick Spence, a través del correo electrónico ceo@sonos.com.
