César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe Venezuela, junto a un panel de expertos, profundizó sobre las claves del Commerce en este 2024, enfatizando el panorama nacional de los negocios a través de su conferencia: Las 10 tendencias del Commerce, Edición Venezuela. Este informe, elaborado por la agencia de origen francés, se basa en estudios recientes realizados por la firma.
La presentación dirigida a representantes de importantes corporaciones del país, estuvo enfocada en revisar el presente y dar una mirada hacia el futuro en materia de Commerce, un panorama sobre las nuevas estrategias basadas en tecnología de vanguardia para acercar a consumidores y marcas.
Publicis Groupe Venezuela convocó a esta actividad a prestigiosas marcas con las que la agencia tiene relación comercial en el país, sus clientes y aliados, con el fin de brindarles herramientas globales a quienes trabajan arduamente en el mercado local.
Las 10 tendencias presentadas por Bettencourt para considerar en materia de Commerce fueron: Crecimiento del Social Commerce, fusión del entorno físico con el digital, In-store media, marcas blancas, inteligencia artificial, comunicación instantánea y personalizada, ampliación de nuestras realidades, integración del paid, earn y owned, la creciente infidelidad de los clientes y la era del entretenimiento.
¿Cómo funciona el Commerce en Venezuela?
La iniciativa liderada por César Bettencourt, contó además con la presencia de otros especialistas en el área que enriquecieron la conversación de la jornada aportando desde su propio enfoque del tema. Carlos Jimenez habló sobre las tendencias digitales en América Latina y el comportamiento del consumidor especialmente en Venezuela, destacando su proactividad para informarse antes de la compra y para el uso de diversos canales a la hora de ejecutarla, con una alta consideración sobre las recomendaciones y la prueba social.
También acudió al evento Jessica Uzcátegui, CEO de Jesstrategies, quien habló sobre el cambio cultural necesario en las organizaciones para que estas puedan vivir la transformación digital e incorporar a todo nivel herramientas necesarias en esta modernización que experimentan las empresas, destacando el ejemplo de la inteligencia artificial que en ocasiones puede parecer algo lejano pero que ya es una realidad.
Andoni Álava, Managing Director de Pedidos Ya en Venezuela, se hizo presente como panelista y se refirió a cómo, a través del uso correcto de la data como herramienta para predecir el comportamiento del consumidor, se le puede ofrecer al usuario “lo que ellos necesitan y cuando lo necesitan”, práctica implementada por ellos en la aplicación para brindar una experiencia personalizada.
Richard Ujueta, Presidente Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, habló de lo importante que es la formalización del comercio electrónico, a través de herramientas regulatorias que en vez de obstaculizar más bien promueven la adopción de las nuevas tecnologías, destacando que para que esto ocurra hace falta no solamente un marco regulatorio sino también una infraestructura sólida que permita, a todos los involucrados en este tipo de operaciones, contar con los mejores recursos.
La nueva revolución del Commerce
La omnicanalidad se posiciona como un factor clave dentro de las tendencias emergentes en América Latina, y especialmente en Venezuela con un consumidor multicanal. Hoy por hoy, el usuario busca experiencias de compra más ágiles y conectadas, por lo que las empresas deben integrar los canales físicos y digitales para ofrecer una interacción fluida que responda a las necesidades del mercado local, marcado por una creciente adopción tecnológica. Esta estrategia no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también abre nuevas oportunidades para que las marcas se diferencien y fortalezcan su presencia en un panorama comercial en constante transformación.
Para conocer más sobre este panorama planteado, y seguir profundizando en la exploración de las tendencias que están dando forma al futuro del comercio en la región, @publicisvzla en Instagram.
